Política de Privacidade
1. Quem trata os seus dados
O PsiClinica Pro é a plataforma de gestão de consultório usada pelo psicólogo. Somos controladores dos dados da sua própria conta (cadastro, autenticação, faturamento). Em relação aos dados dos seus pacientes, incluindo prontuário, agimos como operadores: tratamos esse dado seguindo suas instruções, dentro da ferramenta, para viabilizar o serviço que você contratou. Você continua responsável, perante seus pacientes e perante o Conselho de Psicologia, pela base legal, pelo sigilo profissional e pela guarda adequada do prontuário.
2. Quais dados coletamos
Da sua conta: nome, CRP, CPF, e-mail, telefone, especialização, chave PIX, endereço da clínica. Dos seus pacientes, inseridos por você: identificação, contato, dados de agenda, registro de sessão/prontuário (incluindo conteúdo clínico), anexos, dados financeiros vinculados ao atendimento. Na análise gratuita, coletamos nome, e-mail, telefone opcional e respostas sobre a rotina do consultório para calcular e exibir o resultado, registrar o pedido e realizar os contatos autorizados. Não informe nomes nem dados de pacientes nessa análise. A pergunta feita ao assistente de suporte é processada transitoriamente no servidor apenas para localizar conteúdos públicos e não é armazenada. Registramos também por qual link ou campanha você chegou até nós, uma única vez no cadastro, para saber quais canais funcionam. Fazemos isso sem cookie, sem rastreador de terceiro e sem acompanhar sua navegação fora do produto.
3. Base legal
Dados da sua conta: execução do contrato (LGPD art. 7º, V). Dados do seu paciente: tratados por nós como operador, seguindo sua instrução; a base legal perante o paciente é responsabilidade sua como profissional (LGPD art. 11, II, "f", e normas do seu Conselho). Quando você autoriza contato na análise gratuita, usamos seu consentimento para falar sobre o resultado, o sistema e conteúdos relacionados por e-mail e, se você informar um número, por WhatsApp ou telefone. Você pode cancelar essa autorização a qualquer momento pelo e-mail suporte@psiclinicapro.com.br.
4. Por quanto tempo guardamos
Dados da conta: enquanto ativa, com carência de 15 dias após pedido de exclusão. Prontuário: enquanto a conta estiver ativa e conforme sua obrigação profissional de guarda (Resolução CFP nº 001/2009 prevê mínimo de 5 anos). Não excluímos prontuário de paciente por decisão nossa. Os dados da análise gratuita e o registro da autorização ficam guardados enquanto forem necessários para atender o contato, acompanhar a relação comercial e comprovar o consentimento, respeitadas as obrigações legais.
5. Com quem compartilhamos
Google Firebase/Google Cloud, que reúne banco de dados, autenticação, armazenamento, hospedagem do aplicativo e o processamento das rotas de conta, cobrança e suporte. A infraestrutura do Google pode processar e armazenar dados fora do Brasil, com as salvaguardas contratuais oferecidas pelo próprio Google. Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A., Brasil) processa pagamentos e assinatura, recebendo apenas o necessário para cobrar. Para contato comercial e suporte usamos um CRM (HubSpot), que recebe apenas seus dados de contato profissional. O assistente usa a OpenAI somente para redigir respostas a partir de títulos e trechos públicos da Central de suporte: a pergunta digitada, dados da conta, identificadores e conteúdo de paciente não são enviados à OpenAI. Não usamos analytics, IA ou automação com acesso a conteúdo clínico ou identificável. Não vendemos dado a terceiro.
6. Segurança
Autenticação individual por conta, regras de acesso que isolam os dados de cada profissional, e criptografia de campos sensíveis específicos do prontuário. Se identificarmos um incidente de segurança que afete seus dados, avisaremos você e, quando aplicável, a ANPD.
7. Seus direitos
Corrigir dados cadastrais nas Configurações; solicitar exclusão da conta (contas sem paciente cadastrado: diretamente pelo app; contas com pacientes cadastrados: entre em contato com o suporte para dar seguimento); pedir cópia dos seus dados; revogar a autorização de contato ou pedir a eliminação dos dados da análise gratuita, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei. Para exercer esses direitos, escreva para suporte@psiclinicapro.com.br.
8. Cobrança e dados de pagamento
O pagamento da assinatura é processado pelo Asaas, que atua como operador dos dados de cobrança. Nós guardamos apenas o status da sua assinatura, o plano, as datas de renovação e os identificadores gerados pelo gateway. Nunca guardamos o número do seu cartão. Nenhum dado de paciente ou conteúdo de prontuário é enviado ao Asaas ou a qualquer meio de pagamento. Os registros de faturamento ficam separados dos dados clínicos e são conservados pelo prazo exigido pela legislação de escrituração, mesmo após o encerramento da conta.